Зачем стандарты в клинике?

Многие клиники работают по стандартам для персонала, но еще больше клиник имеют стандарты «на словах» или не имеют их совсем.
Какие последствия того, что у вас нет действующих стандартов?
Ваш персонал чувствует себя незащищенным. Да-да, ваши сотрудники не знают своих «прав и обязанностей» поэтому в любой ситуации вынуждены принимать решения самостоятельно и брать на себя за них ответственность. Но важно понимать, что для большинства администраторов и медсестер самостоятельное принятие решения – это большой стресс, которого они хотели бы избежать. Если у них нет четких поведенческих инструкций – они буду действовать по наилучшему для СЕБЯ сценарию. (Не факт, что этот сценарий будет наилучшим и для клиники).
У вас нет предсказуемого уровня сервиса. Пациенты, обращаясь к вам по телефону или приходя физически, каждый раз рискуют получить различный уровень взаимодействия, который будет зависеть от уровня воспитания и настроения ваших сотрудников. В то же время, высококлассный сервис ВСЕГДА связан с единообразием сервиса. Представьте себе отель 5 звезд, где каждый день уборка происходит не по стандартам отеля, а по настроению горничной:). Понравится вам такой сервис?
Вы зависите от ваших сотрудников. Потому, что, при отсутствии стандартов, «закона» по которому функционирует клиника, на первый план выходят личные качества тех или иных сотрудников, кто-то становится «незаменимым», начинает требовать… В то время, как пригласить и адаптировать нового человека в команду, действующую по стандартам, и быстрее, и проще. Многие, кто разработали для своей клиники стандарты и внедрили их пользуются этими «благами» и не боятся потерять «ценные кадры», поскольку быстро и качественно могут заменить большинство сотрудников на рядовых позициях.
Если вы задумываетесь о разработке и внедрении стандартов в клинике, но не знаете, с какой стороны к ним подойти, запишитесь к нам на бесплатную консультацию, мы поможем вам найти правильный путь решения и ответим на вопросы.
Записаться на бесплатную консультацию: https://med-training.bitrix24site.ua/

Добавить комментарий