“WELCOME-SERVICE” АУДИТ”

Welcome

Как вы думаете, с кем больше всего общаются ваши клиенты?

Наверное, с теми, кто отвечает на звонки или первым встречает их в клинике.
Для пациента это – более важная персона, чем вы – её руководитель, которого он никогда не увидит в лицо!
Поэтому, стоит обратить внимание на то, насколько приветливыми и коммуникабельными являются эти люди, умеют ли они слушать, склонны ли запоминать имена пациентов, что всё вместе может явиться “золотым ключиком” к сердцу клиента.

Когда клиент впервые переступает порог вашей клиники,

первые минуты его пребывания в ней являются во многом определяющими для последующего восприятия им всего процесса лечения. Как реагирует на его появление администратор, насколько чист и эстетичен холл клиники, её кабинеты, комфортно ли ожидать приёма врача?
Возможно, не стоит искать прямого отношения к лечению в таких мелочах, но когда пациент платит за нечто, очень трудно поддающиеся проверке на глаз, он пытается оценить качество будущей услуги по очевидным вещам.

Все те маркетинговые усилия, которые вы прилагаете для привлечения клиентов

в вашу клинику, способны довести до сведения потребителей информацию о вас и ваших услугах. Но если ваш сайт не соответствует формируемому имиджу, активный маркетинг лишь ускорит ваш крах. В этом случае люди быстрее поймут с кем имеют дело, почувствуют себя обманутыми и, что хуже всего, поделятся своим разочарованием с другими.

ПОДРОБНЕЕ О “WELCOME-SERVICE” АУДИТ”

welcome_servis

Вы задумывались над вопросом, как именно пациенты попадают в вашу клинику? Какие у них впечатления?
Как они находят информацию о вас в интернет и на вашем сайте?
Насколько с ними любезны и доброжелательны по телефону, при записи на прием?
Насколько обходителен и заботлив с пациентами персонал в самой клинике?

Медицинский Тренинговый Центр разработал услугу “Welcome-Service” Аудит», чтобы вы смогли получить объективные ответы на все эти вопросы.

“Welcome-Service” Аудит» – это комплексный анализ всех этапов взаимодействия нового пациента с вашей клиникой.

  1. Анализ вашего сайта.
  2. Анализ телефонных звонков ваших администраторов или колл-центра.
  3. Анализ поведения администраторов и персонала внутри клиники, в зоне ресепшен.
Pretty female medicine doctor working with modern computer interface

Первый входящий звонок пациента – крайне важный этап взаимодействия.
Именно от него часто зависит, станет ли потенциальный клиент постоянным.

От настроения, тембра голоса администратора или оператора колл-центра, напрямую зависят  финансовые результаты работы клиники!

У вас могут работать самые профессиональные на свете врачи, но если  администратор «спит»  или «не в настроении» – встреча пациента с врачом может просто не произойти.

В рамках услуги “Welcome-Service” Аудит» мы делаем несколько звонков в клинику в разное  время суток, чтобы определить качество работы администраторов на входящих звонках.

Также мы анализируем записи телефонных переговоров и даем экспертное заключение о  возможных ошибках, их последствиях и предоставляем рекомендации по улучшению.

Pretty female medicine doctor working with modern computer interface

Координация нахождения пациента в клинике – также большая сервисная составляющая. 

Насколько удобно клиенту перемещаться в клинике, где ему взять бахилы, как ему предложат снять верхнюю одежду, присесть – это маленькие, но очень значимые в сервисе вопросы.

Мы понаблюдаем стандарты поведения администраторов на ресепшене в отношении пациентов, в отношении другого медицинского персонала, дадим заключение о возможных ошибках, их последствиях и предоставим рекомендации по улучшению работы зоны ресепшен.

Pretty female medicine doctor working with modern computer interface

Не секрет, что «входная дверь» в клинику для пациентов «переехала» на просторы интернета и случилось это не так давно. Несомненно, консервативные пути привлечения новых клиентов все еще сохранились. Однако колоссальные 70% потенциальных клиентов вначале «посещают» клинику в сети Интернет.

Клиенты оценивают стоимость и спектр услуг, интересуются мнениями о клинике. И лишь после этого обращаются непосредственно в учреждение.

Мы проанализируем сайт с точки зрения удобства пользования, посещаемости клиентами и покажем, что о вашем сайте думают поисковые системы.

По итогам анализа мы предоставляем отчет
с рекомендациями по улучшению работы.

НЕ ТЕРЯЙТЕ ВРЕМЕНИ! УКРЕПЛЯЙТЕ ДОВЕРИЕ! ФОРМИРУЙТЕ ИМИДЖ!

По итогам “Welcome-Service” Аудит” по всем реализованным этапам предоставляется письменный сводный отчет, содержащий факты исследования и рекомендации по повышению сервисной эффективности клиники.

Заказав услугу “Welcome-Service” Аудит” вы будете иметь объективную незаангажированную информацию о том, насколько вашим пациентам легко и приятно начинать взаимодействовать с Вашей клиникой: насколько вы удобны, понятны и привлекательны в интернете а также, как администраторы взаимодействуют с пациентами по телефону и в личном общении.

ПРЕВРАТИТЕ СЛУЧАЙНОГО ПАЦИЕНТА В ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА!

ЗАКАЖИТЕ
“Welcome-Service” Аудит”

Анализ звонков
5-7 звонков на 1 оператора колл-центра – 840 грн.
3 звонка 1 администратору – 630 грн.

Анализ работы ресепшен – 840 грн.

Анализ сайта – 1200 грн.

ЗАКАЗ АУДИТА

Имя и Фамилия (обязательно)

Электронная почта (обязательно)

Телефон (обязательно)

Клиника (обязательно)

Сайт (обязательно)

Вид аудита (обязательно)

Комментарий