Тренинг “Решение конфликтов с пациентами клиник (коммуникативные аспекты)”, Киев

24 октября 2018 года, Киев

konflikty_

Проанализируете причины конфликтов в вашей клинике

Лучшее лечение – это профилактика! Что именно вызывает конфликты, и как руководство клиники может минимизировать риски их возникновения?

Будете лучше понимать влияние эмоций на поведение людей в конфликте

Что именно чувствует рассерженный пациент? Может ли он управлять своим эмоциональным состоянием? Как мы можем влиять на эмоции рассерженного пациента?

Будете знать, как решить конфликт и быть уверенным, что доверие пациента возвращено

Как принести извинения? Как и в каком размере предоставить компенсацию пациенту? Что сделать для предотвращения возникновения новых негативных ситуаций?

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

  1. Причины возникновения конфликтов с пациентами.
  2. Источники конфликтов.
  3. Эмоциональный интеллект.
  4. Эмоции пациента во время конфликта.
  5. Алгоритм решения конфликта.
  6. Предоставление компенсации недовольным пациентам.
  7. Профилактика возникновения конфликтов в медицинском центре.

ВЕДУЩАЯ ТРЕНИНГА

Ольга Петрова_тренер_Бизнес-тренер – ОЛЬГА ПЕТРОВА

Опыт работы в обучении персонала – 18 лет.

Опыт в обучении и развитии персонала клиник – 8 лет.

Наши клиенты: «АИЛАЗ», «Здравица», «Eurolab», «Дила», «Into-Sana», «Медиком», Центр Израильской Стоматологии, Rixos-Прикарпатье, «Неомед», МДЦ«Эксперт», ЦЭМ«Goravsky», Лаборатории«САВОН», Лаборатория “Инвитро”, Клиника “Аватаж”,
диагностический центр “Диамед Експресс”, “Центр коррекции зрения ТОП АЙС”, “Центр хирургии глаза”, Научно-медицинский центр “Ноу-Хау-Мед”, “Диет центр”, «Лара Дент», «Дент-Альянс», «Венеция», Стоматологическая клиника Мирославы Дрогомирецкой, «Медична династія», «Аванто», «Люми Дент», «Етернас», «Клуб 32», «Донаревита», “Медлайф”, “Дент Лайф”, «клиника доктора Захаренко» и многими другими.

ОТЗЫВЫ О ТРЕНИНГЕ
(больше отзывов)

stepanova-galina onishhenko-natalya

КАК ПРОХОДЯТ НАШИ ТРЕНИНГИ

19.08.16_Конфликты в медицине_18 19.08.16_Конфликты в медицине_14 19.08.16_Конфликты в медицине_9 19.08.16_Конфликты в медицине_6
09-11-16_reshenie-konfliktov-s-pacientami-klinik_6 09-11-16_reshenie-konfliktov-s-pacientami-klinik_7 09-11-16_reshenie-konfliktov-s-pacientami-klinik_5 09-11-16_reshenie-konfliktov-s-pacientami-klinik_3

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ

Дата: 24 октября 2018

Стоимость для 1 участника: –  785 грн.  

В стоимость обучения входят:

  • комплект учебно-методических материалов,
  • сертификат о повышении квалификации по данной тематике,
  • кофе-брейки, обеды,
  • индивидуальная консультация ведущего специалиста.

Регламент обучения: 9.30-17.30. Перерыв 13.00-14.00.

Подробная информация и регистрация по тел.: (067) 148-56-38

Место проведения: Киев, ул. Срибнокильская, 3-а

ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ НА ТРЕНИНГ ПРЯМО СЕЙЧАС!

ФОРМА РЕГИСТРАЦИИ