Тренинг “Конструктивные пути решения конфликтов, реагирования на жалобы и претензии пациентов”, Киев

2020, Киев

 

Проанализируете причины конфликтов в вашей клинике

Лучшее лечение – это профилактика! Что именно вызывает конфликты, и как руководство клиники может минимизировать риски их возникновения?

Будете лучше понимать влияние эмоций на поведение людей в конфликте

Что именно чувствует рассерженный пациент? Может ли он управлять своим эмоциональным состоянием? Как мы можем влиять на эмоции рассерженного пациента?

Будете знать, как решить конфликт и быть уверенным, что доверие пациента возвращено

Как принести извинения? Как и в каком размере предоставить компенсацию пациенту? Что сделать для предотвращения возникновения новых негативных ситуаций?

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

  1. Причины возникновения конфликтов с пациентами.
  2. Источники конфликтов.
  3. Эмоциональный интеллект.
  4. Эмоции пациента во время конфликта.
  5. Алгоритм решения конфликта.
  6. Предоставление компенсации недовольным пациентам.
  7. Профилактика возникновения конфликтов в медицинском центре.

ВЕДУЩАЯ ТРЕНИНГА

Ольга Петрова_тренер_Бизнес-тренер – ОЛЬГА ПЕТРОВА

Опыт работы в обучении персонала – 18 лет.

Опыт в обучении и развитии персонала клиник – 9 лет

 

 

 


Наши клиенты:
Стоматологичесское направление: Astradent, Медгарант, Призма 13, Центр Израильской стоматологии, Клініка Слаутинского, Левика, Студия 32, Beladent.
Многопрофильное направление: Сіті Клініка, Mediland, Beladent, Odrex.
Офтальмологическое направление: Аилаз, Новий Зір, BatiGOZ, Визиобуд.
Диагностика: Асклепій, Медекс, Медилюкс, Тесла, Базисмед.
Косметология и пластическая хирургия: Институт дерматокостетологии доктора Ольги Богомолец, Віднова, Грейс.
Другие направления: Институт вертебрологии и реабилитации, LISOD, Томоцентр, EmCell, ADONIS и многие другие.

ОТЗЫВЫ О ТРЕНИНГЕ
(больше отзывов)

stepanova-galina onishhenko-natalya

КАК ПРОХОДЯТ НАШИ ТРЕНИНГИ

DSC09101 DSC09006 19.08.16_Конфликты в медицине_18 19.08.16_Конфликты в медицине_14
09-11-16_reshenie-konfliktov-s-pacientami-klinik_6 09-11-16_reshenie-konfliktov-s-pacientami-klinik_7 09-11-16_reshenie-konfliktov-s-pacientami-klinik_5 19.08.16_Конфликты в медицине_6

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ

Дата: 2020

Стоимость для 1 участника: –  1 570 грн

В стоимость обучения входят:

  • рабочие блокноты,
  • сертификат о повышении квалификации по данной тематике,
  • кофе-брейки, обед.

Регламент обучения: 10.00-18.00. Перерыв 13.00-14.00.

Подробная информация и регистрация по тел.: (067) 148-56-38

Место проведения: Киев, ул. Демеевская, 13

ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ НА ТРЕНИНГ ПРЯМО СЕЙЧАС!

ФОРМА РЕГИСТРАЦИИ

Имя и Фамилия (обязательно)

Электронная почта (обязательно)

Телефон (обязательно)

Компания (обязательно)

Должность (обязательно)

Промокод (если есть)

Комментарий