17 марта 2019 года, Днепр
Проанализируете причины конфликтов в вашей клинике
Лучшее лечение – это профилактика! Что именно вызывает конфликты, и как руководство клиники может минимизировать риски их возникновения?
Будете лучше понимать влияние эмоций на поведение людей в конфликте
Что именно чувствует рассерженный пациент? Может ли он управлять своим эмоциональным состоянием? Как мы можем влиять на эмоции рассерженного пациента?
Будете знать, как решить конфликт и быть уверенным, что доверие пациента возвращено
Как принести извинения? Как и в каком размере предоставить компенсацию пациенту? Что сделать для предотвращения возникновения новых негативных ситуаций?
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
- Причины возникновения конфликтов с пациентами.
- Источники конфликтов.
- Эмоциональный интеллект.
- Эмоции пациента во время конфликта.
- Алгоритм решения конфликта.
- Предоставление компенсации недовольным пациентам.
- Профилактика возникновения конфликтов в медицинском центре.
ВЕДУЩАЯ ТРЕНИНГА
Бизнес-тренер – ОЛЬГА ПЕТРОВА
Опыт работы в обучении персонала – 18 лет.
Опыт в обучении и развитии персонала клиник – 8 лет.
Наши клиенты: «АИЛАЗ», «Здравица», «Eurolab», «Дила», «Into-Sana», «Медиком», Центр Израильской Стоматологии, Rixos-Прикарпатье, «Неомед», МДЦ«Эксперт», ЦЭМ«Goravsky», Лаборатории«САВОН», Лаборатория “Инвитро”, Клиника “Аватаж”,
диагностический центр “Диамед Експресс”, “Центр коррекции зрения ТОП АЙС”, “Центр хирургии глаза”, Научно-медицинский центр “Ноу-Хау-Мед”, “Диет центр”, «Лара Дент», «Дент-Альянс», «Венеция», Стоматологическая клиника Мирославы Дрогомирецкой, «Медична династія», «Аванто», «Люми Дент», «Етернас», «Клуб 32», «Донаревита», “Медлайф”, “Дент Лайф”, «клиника доктора Захаренко» и многими другими.
ОТЗЫВЫ О ТРЕНИНГЕ
(больше отзывов)
![]() |
![]() |
КАК ПРОХОДЯТ НАШИ ТРЕНИНГИ
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ
Дата: 17 марта 2019
Если Вы участвуете в Тренинге “Мастерство коммуникаций. Роль администратора в медицинской клинике” и Тренинге “Конструктивные пути решения конфликтов, реагирования на жалобы и претензии пациентов” – скидка 5%
В стоимость обучения входят:
- комплект методических материалов
- сертификат о повышении квалификации по данной тематике
- кофе-брейки
Регламент обучения: 9.30-17.30. Перерыв 13.00-14.00.
Подробная информация и регистрация по тел.: (067) 148-56-38
Место проведения: Днепр (место проведения будет уточнено ближе к дате тренинга)
ФОРМА РЕГИСТРАЦИИ