Тренинг “Мастерство коммуникаций. Роль администратора в медицинской клинике”, Харьков

18 марта 2018 года, Харьков

Администраторы_Харьков

УНИКАЛЬНОСТЬ ПРОГРАММЫ

Программа профессиональной подготовки администратора разработана с учетом основных бизнес – задач частной медицинской клиники. Все участники программы обеспечиваются уникальными учебными материалами, необходимыми для работы.

ПРАКТИЧЕСКИЙ ФОРМАТ

Тренинговый формат проведения предполагает чередование теоретических и практических блоков, что дает возможность участникам не только тщательно разобраться в теоретических моментах, но и отработать новые знания на практике.

УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ

Формат программы позволяет обучить администраторов, как в открытом, так и в корпоративном формате для отдельной клиники.

ЦЕЛЬ: повышение эффективности работы администраторов компаний индустрии здоровья путем формирования понимания сути работы администраторов, анализа рабочих ошибок, формирования стандартов в телефонных и личных коммуникациях с клиентами компании, формирования навыков продаж услуг, эффективной аргументации, конструктивного поведения в конфликтных ситуациях.Целевая аудитория: администраторы, старшие администраторы, руководители компаний индустрии здоровья.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Начало тренинга

  • Знакомство
  • Программа тренинга, регламент
  • Сбор ожиданий участников

Понятие VIP-сервиса

  • Ценности VIP-сервиса
  • Шаги перед выбором клиники и врача.
  • Ожидания и требования клиента к системе обслуживания и качеству обслуживания в
  • коммерческой клинике

Стандарты телефонного общения

  • Эмоциональный настрой при входящем телефонном звонке
  • Стандарты приветствия
  • Этапы телефонного разговора с пациентом, цели и задачи каждого этапа

Установление контакта с разными типами пациентов

  • Типология поведенческих факторов DISC. Особенности каждого фактора
  • Специфика сервисного подхода по DISC

Эффективная презентация клиники, врача, услуги пациенту

  • Презентация клиники, врача, услуги по телефону и в личном общении
  • Аргументация своего предложения
  • Техники убеждения в пользу принятия решения
  • Презентация стоимости услуг
Ольга Петрова
ВЕДУЩАЯ ТРЕНИНГА

Бизнес-тренер – ОЛЬГА ПЕТРОВА

Опыт работы в обучении персонала – 17 лет.

Опыт в обучении и развитии персонала клиник  – 7 лет.

Наши клиенты: «АИЛАЗ», «Здравица», «Eurolab», «Дила», «Into-Sana», «Медиком», Центр Израильской Стоматологии, Rixos-Прикарпатье, «Неомед», МДЦ«Эксперт», ЦЭМ«Goravsky», Лаборатории«САВОН», Лаборатория “Инвитро”, Клиника “Аватаж”, диагностический центр “Диамед Експресс”, “Центр коррекции зрения ТОП АЙС”, “Центр хирургии глаза”, Научно-медицинский центр “Ноу-Хау-Мед”, “Диет центр”,  «Лара Дент», «Дент-Альянс», «Венеция», Стоматологическая клиника Мирославы Дрогомирецкой,  «Медична династія», «Аванто», «Люми Дент», «Етернас», «Клуб 32», «Донаревита», “Медлайф”, “Дент Лайф”, «клиника доктора Захаренко» и многими другими.

ОТЗЫВЫ О ТРЕНИНГЕ
(больше отзывов)

Тиминская Светлана_12.04.17 kalashnikova-marina

КАК ПРОХОДЯТ НАШИ ТРЕНИНГИ

08-09-16_rol-administratora-v-medicinskoj-klinike_11 08-09-16_rol-administratora-v-medicinskoj-klinike_6 08-09-16_rol-administratora-v-medicinskoj-klinike_3 08-09-16_rol-administratora-v-medicinskoj-klinike_8
IMG_8292 IMG_8300 IMG_8245 IMG_8338

Зарегистрируйтесь на тренинг прямо сейчас!

Дата: 18 марта 2018

Стоимость для 1 участника:  – 1 620 грн

Если Вы участвуете в Тренинге “Мастерство коммуникаций. Роль администратора в медицинской клинике” и Тренинге “Решение конфликтов с пациентами клиник (коммуникативные аспекты)” – скидка 5%

В стоимость обучения входят: 

  • комплект методических материалов
  • сертификат  о повышении квалификации по данной тематике
  • кофе-брейки

Регламент обучения: 9.30-17.30. Перерыв 13.00-14.00.

Подробная информация и регистрация по тел.: (067) 148-56-38

Место проведения: Харьков (место проведения будет уточнено ближе к дате тренинга)

ФОРМА РЕГИСТРАЦИИ