Тренинг “Алгоритмы реагирования на жалобы и претензии пациентов. Правила поведения в конфликтных ситуациях.”

Тренинг МТЦ

Корпоративный формат обучения.

Цель: обучить весь персонал клиники правилам поведения в случае обращения пациента с жалобой или претензией, ситуациях конфликта.

Целевая аудитория: все сотрудники клиники.

Персонал каждой клиники обучен, как оказать первую помощь, если пациенту станет плохо. Многие проинструктированы, как вести себя при пожаре. Знают, что делать, если в клинике появляется пациент с ограниченными возможностями. А все ли сотрудники знают, что делать, если в клинике возникает конфликт?

Мы разработали этот тренинг с целью подготовить персонал клиник к правильному поведению в конфликтных ситуациях, обучить алгоритмам реакции на претензии, которые позволят быстро сгладить конфликт и не дать ему распространиться на других пациентов и повлиять на имидж клиники.

Программа тренинга:

  1. Жалобы и претензии пациентов: проблема или возможность.
  2. Анализ ситуаций, провоцирующих недовольство пациентов.
  3. Эмоции пациента во время конфликта.
  4. Алгоритм реакции на претензию (8-шаговая формула).
  5. Практическая отработка решения конфликтных ситуаций с видеосъемкой и анализом.

Продолжительность тренинга: 4 часа.

Ольга Петрова_тренер_ВЕДУЩАЯ ТРЕНИНГА

Бизнес-тренер – ОЛЬГА ПЕТРОВА

Опыт работы в обучении персонала – 18    лет.

Опыт в обучении и развитии персонала клиник – 9 лет.

Наши клиенты: 

  • Стоматологичесское направление: Astradent, Медгарант, Призма 13, Центр Израильской стоматологии, Клініка Слаутинского, Левика, Студия 32, Beladent
  • Многопрофильное направление: Сіті Клініка, Mediland, Beladent, Odrex
  • Офтальмологическое направление: Аилаз, Новий Зір, BatiGOZ, Визиобуд
  • Диагностика: Асклепій, Медекс, Медилюкс, Тесла, Базисмед
  • Косметология и пластическая хирургия: Институт дерматокостетологии доктора Ольги Богомолец, Віднова, Грейс
  • Другие направления: Институт вертебрологии и реабилитации, Томоцентр, EmCell, ADONIS и многие другие.

Стоимость тренинга – от 14 000 грн (зависит от кол-ва участников в группе)

Узнайте подробнее о Тренинге “Алгоритмы поведения в конфликтных ситуациях.”, позвонив нам ‎+38 (067) 467-48-33 или заполнив форму заявки, мы будем рады предоставить Вам детальную программу мероприятия и расчет стоимости.

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА КОРПОРАТИВНЫЙ ТРЕНИНГ

ФОРМА ЗАЯВКИ

Имя и Фамилия (обязательно)

Электронная почта (обязательно)

Телефон (обязательно)

Клиника(обязательно)

Должность (обязательно)

Комментарий