Сервис и Финансы. Ключевые факторы успешной клиники.

Уважаемые руководители медицинских клиник!

Сегодня, когда медицинский коммерческий рынок в Украине растет и идет реформа государственной системы, одним из ключевых факторов успеха клиники и удовлетворенности пациентов является высокий уровень клиентского сервиса. Система клиентского сервиса – это стратегический фактор в развитии клиники. Клиники, которые сегодня выбрали для себя этот фактор, в ближайшее время могут оказаться впереди многих своих конкурентов.

Высокий уровень клиентского сервиса не может быть реализован в клинике без вовлеченности всей команды. Нельзя построить эффективную систему, только описав на бумаге процессы или выпустив приказ по клинике. Вся команда клиники должна быть непосредственным участником разработки показателей и выстраивания системы по развитию клиники. Понятные и согласованные со всеми участниками цели – это залог успешного развития клиники.

Медицинская клиника сильно зависит от человеческого фактора, так как основной производитель медицинской услуги – медицинский персонал, а основной объект – пациент и его здоровье.

Конечно, доктор должен правильно и результативно обследовать, и лечить пациента. Но не менее важно, чтобы доктор тоже понимал, что успешная экономика предприятия даст возможность получать дополнительные средства на развитие клиники, получение нового оборудования, современных метериалов и обучение персонала новым технологиям.

Приглашаем вас на семинар
“Сервис и Финансы. Ключевые факторы успешной клиники”,
который состоится 8 июня 2018 года.

Тема: «Алгоритм внедрения стандартов клиентского сервиса в медицинской клинике»
Докладчик: Ольга Петрова

  1. Понятие высококлассного сервиса.
  2. Мифы о сервисе.
  3. Анализ текущей сервисной ситуации, определение зон роста.
  4. Как обучать, внедрять и контролировать качественный сервис.
  5. Создание плана действий по улучшению качества сервиса в клинике.
  6. Информационный сервис. Управление отношениями с клиентами.

Тема: «Рентабельность в медицинском бизнесе»
Докладчик: Татьяна Герасимова

  1. Критерии финансовой эффективности бизнеса.
  2. Что такое рентабельность?
  3. Основные показатели рентабельности: рентабельность инвестиций, рентабельность активов, рентабельность собственного капитала, рентабельность персонала.

ДОКЛАДЧИК

Ольга Петрова_тренер_Бизнес-тренер – ОЛЬГА ПЕТРОВА

Опыт работы в обучении персонала – 17 лет.

Опыт в обучении и развитии персонала клиник – 7 лет.

Наши клиенты: «АИЛАЗ», «Здравица», «Eurolab», «Дила», «Into-Sana», «Медиком», Центр Израильской Стоматологии, Rixos-Прикарпатье, «Неомед», МДЦ«Эксперт», ЦЭМ«Goravsky», Лаборатории«САВОН», Лаборатория “Инвитро”, Клиника “Аватаж”, диагностический центр “Диамед Експресс”, “Центр коррекции зрения ТОП АЙС”, “Центр хирургии глаза”, Научно-медицинский центр “Ноу-Хау-Мед”, “Диет центр”, «Лара Дент», «Дент-Альянс», «Венеция», Стоматологическая клиника Мирославы Дрогомирецкой, «Медична династія», «Аванто», «Люми Дент», «Етернас», «Клуб 32», «Донаревита», “Медлайф”, “Дент Лайф”, «клиника доктора Захаренко» и многими другими.

ДОКЛАДЧИК

Герасимова_Бизнес-тренер – ТАТЬЯНА ГЕРАСИМОВА

Эксперт-практик в области финансового менеджмента, бизнес-планирования, финансового и управленческого учета.

Опыт работы в сфере управлении финансами компаний – более 20 лет.

Опыт проведения тренингов – 5 лет.

Клиенты: «БаДМ», «Артериум», «Здраво», «Бихэлс», «МаркоФарм», «КосмоТрейд», «Автовэй Украина», AGV, «AdFactory», «Легион А», «Школа рекламных технологий», «Инфоцентр», «SmartFixAgency», “Smart Business”, “AG Telecom”, “AllUnite”, «Абаск-Тур», участие в проекте First Travel School, Сеть бутиков мужской одежды; Архитектурно-дизайнерское бюро, Сеть мастерских по ремонту обуви; Театральная студия «Квадратик»; Дизайн одежды
“Owlsome”; Бюро бухгалтерских услуг и многими другими.

Зарегистрируйтесь на семинар прямо сейчас!

Дата:  8 июня 2018

Стоимость участия: бесплатно

Аудитория семинара: руководители клиник

Регламент обучения: 10.00-12.00.

Подробная информация и регистрация по тел.: (067) 148-56-38

Место проведения: Киев, ул. Срибнокильская, 3-а

ФОРМА РЕГИСТРАЦИИ

Добавить комментарий