Мастер-класс “Сервис, который впечатляет”

cthdbc

Cегодня качественная медицина – это сервис, который нужно освоить всему персоналу, который коммуницирует с клиентом, а особенно врачам.

Клиент может и хочет платить за высококлассную услугу и сервис: высокий уровень обслуживания, качественное лечение и точный диагноз.

Когда сервис в клинике на высоком уровне, а врачи владеют профессиональными навыками, в том числе, правильной коммуникацией – клиент будет выбирать именно эту клинику, более того, он будет рекомендовать ее своим друзьям и знакомым.

Мы поговорим о правилах коммуникации, которые будут полезны в ежедневной деятельности. Будут практические советы, методики и живые примеры.

ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА

І блок

  1. Важная роль врача в сервисной составляющей.
  2. Типы пациентов.
  3. Общие рекомендации, как улучшить коммуникации с клиентом.
  4. За что готов платить пациент?
  5. Этапы приема – на что обратить внимание.
  6. Конфликтные ситуации.

ІІ блок

  1. Зачем бизнесу сервис?
  2. Что такое сервис и из чего он состоит.
  3. О системе сервиса в компании.
  4. О стандартах в том числе.
  5. О вовлечении в процесс изменений.
  6. О понимании, зачем это все.

ВЕДУЩИЙ МАСТЕР-КЛАСС – ОКСАНА ТОМАЩУК

Эксперт-практик в сфере клиентского сервиса более 10 лет. 

Имеет большой и успешный опыт построения системы клиентского сервиса с “нуля” в частных медицинских компаниях, в том числе и европейских. 

Как эксперт, консультирует медицинские компании различного профиля по комплексным решениям в клиентском сервисе.

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В МАСТЕР-КЛАССЕ

Дата: 

Стоимость участия: 1 880 грн
В стоимость тренинга входит:

  • рабочие раздаточные материалы
  • кофе-пауза

По завершении, каждый участник получает
Сертификат о прохождении мастер-класса.
Регламент обучения: 10.00-14.00.
Место проведения: Киев, ул. Деловая, 14А
Заполните форму регистрации, и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Также Вы можете зарегистрироваться и задать вопросы по телефону: +38 (067) 148-56-38

 

Зарегистрируйтесь на тренинг прямо сейчас!

Имя и Фамилия (обязательно)

Электронная почта (обязательно)

Телефон (обязательно)

Клиника (обязательно)

Должность (обязательно)

Промокод (если есть)

Комментарий