Тренинг “Разработка сервисной концепции медицинского центра”

 10 октября 2019 

Вы сможете оценить текущую сервисную ситуацию в вашей клинике, сформируете план желаемых изменений в отношении сервиса.

Вы научитесь применению целого ряда инструментов для повышения уровня сервиса в клинике.

Вы сможете внедрить не только качественный сервис, но и  методы контроля и поддержания достаточного уровня сервиса в долгосрочной перспективе.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Понятие высококлассного сервиса.
2. Мифы о сервисе.
3. Анализ текущей сервисной ситуации, определение зон роста.
4. Способны ли ваши сотрудники предоставлять качественный сервис?
5. Теория поведенческих факторов DISC и особенности поведения медицинского персонала в работе с пациентами.
6. Влияние мотивации человека на его поведение и взаимодействие с клиентами и коллегами.
7. Как обучать, внедрять и контролировать качественный сервис.
8. Создание плана действий по улучшению качества сервиса в клинике.
9. Информационный сервис. Управление отношениями с клиентами.
     МТЦ

.
ВЕДУЩАЯ ТРЕНИНГА
Бизнес-тренер ОЛЬГА ПЕТРОВА
Опыт работы в обучении персонала – 19    лет.
Опыт в обучении и развитии персонала клиник – 9 лет.

Наши клиенты:
Стоматологичесское направление: Astradent, Медгарант, Призма 13, Центр Израильской стоматологии, Клініка Слаутинского, Левика, Студия 32, Beladent.
Многопрофильное направление: Сіті Клініка, Mediland, Beladent, Odrex.
Офтальмологическое направление: Аилаз, Новий Зір, BatiGOZ, Визиобуд.
Диагностика: Асклепій, Медекс, Медилюкс, Тесла, Базисмед.
Косметология и пластическая хирургия: Институт дерматокостетологии доктора Ольги Богомолец, Віднова, Грейс.
Другие направления: Институт вертебрологии и реабилитации, LISOD, Томоцентр, EmCell, ADONIS и многие другие.

 


КАК ПРОХОДЯТ НАШИ ТРЕНИНГИ

17.06.16_Сервис_8 DSC00267 тренинг_12.02.16_8
18-10-16_iskrennij-servis_10 18-10-16_iskrennij-servis_1 18-10-16_iskrennij-servis_9

Зарегистрируйтесь на тренинг прямо сейчас!

Дата: 10 октября 2019

Стоимость участия – 1 570 грн

Стоимость участия с учетом скидки акции “Раннее бронирование”: 1 460 грн

В стоимость обучения входят: 

  • рабочие блокноты,
  • сертификат  о повышении квалификации по данной тематике,
  • кофе-брейки, обед.

Регламент обучения: 9.30-17.30. Перерыв 13.00-14.00.

Подробная информация и регистрация по тел.: (067) 148-56-38

Место проведения: Киев, ул. Демеевская, 13

ФОРМА РЕГИСТРАЦИИ

Имя и Фамилия (обязательно)

Электронная почта (обязательно)

Телефон (обязательно)

Компания (обязательно)

Промо код (если есть)

Комментарий