Тренинг “Разработка сервисной концепции медицинского центра”

 22 мая 2019 

Вы сможете оценить текущую сервисную ситуацию в вашей клинике, сформируете план желаемых изменений в отношении сервиса.

Вы научитесь применению целого ряда инструментов для повышения уровня сервиса в клинике.

Вы сможете внедрить не только качественный сервис, но и  методы контроля и поддержания достаточного уровня сервиса в долгосрочной перспективе.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Понятие высококлассного сервиса.
2. Мифы о сервисе.
3. Анализ текущей сервисной ситуации, определение зон роста.
4. Способны ли ваши сотрудники предоставлять качественный сервис?
5. Теория поведенческих факторов DISC и особенности поведения медицинского персонала в работе с пациентами.
6. Влияние мотивации человека на его поведение и взаимодействие с клиентами и коллегами.
7. Как обучать, внедрять и контролировать качественный сервис.
8. Создание плана действий по улучшению качества сервиса в клинике.
9. Информационный сервис. Управление отношениями с клиентами.
.
ВЕДУЩАЯ ТРЕНИНГА

Ольга Петрова_тренер_Бизнес-тренер – ОЛЬГА ПЕТРОВА

Опыт работы в обучении персонала – 18 лет.

Опыт в обучении и развитии персонала клиник – 8 лет.

Наши клиенты: «АИЛАЗ», «Здравица», «Eurolab», «Дила», «Into-Sana», «Медиком», Центр Израильской Стоматологии, Rixos-Прикарпатье, «Неомед», МДЦ«Эксперт», ЦЭМ«Goravsky», Лаборатории«САВОН», Лаборатория “Инвитро”, Клиника “Аватаж”, диагностический центр “Диамед Експресс”, “Центр коррекции зрения ТОП АЙС”, “Центр хирургии глаза”, Научно-медицинский центр “Ноу-Хау-Мед”, “Диет центр”, «Лара Дент», «Дент-Альянс», «Венеция», Стоматологическая клиника Мирославы Дрогомирецкой, «Медична династія», «Аванто», «Люми Дент», «Етернас», «Клуб 32», «Донаревита», “Медлайф”, “Дент Лайф”, «клиника доктора Захаренко» и многими другими.

 

 


КАК ПРОХОДЯТ НАШИ ТРЕНИНГИ

17.06.16_Сервис_8 DSC00267 тренинг_12.02.16_8
18-10-16_iskrennij-servis_10 18-10-16_iskrennij-servis_1 18-10-16_iskrennij-servis_9

Зарегистрируйтесь на тренинг прямо сейчас!

Дата:  22 мая 2019

Стоимость участия – 1 570 грн

В стоимость обучения входят: 

  • рабочие блокноты,
  • сертификат  о повышении квалификации по данной тематике,
  • кофе-брейки, обед.

Регламент обучения: 9.30-17.30. Перерыв 13.00-14.00.

Подробная информация и регистрация по тел.: (067) 148-56-38

Место проведения: Киев, ул. Срибнокильская, 3-а

ФОРМА РЕГИСТРАЦИИ