Почему мои администраторы не проявляют инициативу?

Часто этим вопросом задаются руководители клиник, не получая достаточной вовлеченности администраторов при выполнении своих должностных обязанностей.

Для повышения эффективности работы персонала часто используется материальная мотивация: руководитель считает, что, если поднять администратору зарплату – она станет лучше работать. И каково же бывает разочарование, когда после повышения зарплаты «экономического чуда» не происходит. В итоге, руководитель платит больше денег за такую же, а в некоторых случаях даже меньшую эффективность сотрудника.

Для того, чтобы найти правильный ответ, стоит обратиться к поведенческой типологии DISC, которая объясняет особенности поведения людей. 

Согласно DISC существует 4 основных типа личности, и они носят название «Доминирование», «Влияние», «Постоянство» и «Соответствие». Каждый из типов имеет свои особенности , отличные от других, и, в зависимости от того, к какому типу «цвету» DISC относится человек, те особенности и будут в нем преобладать. DISC влияет на манеру одеваться, способность и желание коммуницировать с другими людьми, скорость решения задач, принятия решений и даже речь человека. У каждого DISC типа есть свои сильные стороны, поэтому давайте повнимательнее посмотрим на поведенческие особенности DISC-типа наших администраторов.

Из нашего опыта, преимущественно администратор в клинике это S-тип, то есть Постоянство, «Зеленый» тип. «Зеленые» люди – это люди привычки, спокойные и взвешенные, ориентированные на людей. Сильные стороны людей этого типа – это стабильность и надежность. Они хорошо справляются с понятными им обязанностями, любят «рутинную» работу. Рабочая среда для этих людей должна быть предсказуема. Начальник – только один, при этом не слишком директивный. Ценят человеческие отношения, всегда готовы прийти на помощь.
Также стоит отметить их неконфликтность и стремление заботиться о людях.

0-02-05-6c0a1bb2034a1efa95f8cf854598cae4af841e0d9753c45e81607e462ba720ec_1c6d9a72e5198e

Так чем же проблема?
Почему наши администраторы, такие надежные и услужливые, не могут оперативно сообщить руководству о проблеме, или взять на себя инициативу в ее решении?
Согласно теории DISC, люди не проявляют качества не свойственного (противоположного) типа личности. «Зеленый» человек – человек однозадачный, не любящий самостоятельно принимать рискованные решения. «Зеленым» не свойственна скорость реакции в критических ситуациях, поэтому проактивность и инициатива, в данном случае, практически исключены. «Зеленый» администратор будет все делать по заданным стандартам, но не станет «бежать впереди паровоза», открыто конкурировать или выражать свое мнение. Также не станет быстро принимать решение, предпочитая сначала «подумать».

Что же делать руководителю, которому нужен инициативный администратор?

Ну, во-первых, не обманываться насчет того, что характер «Зеленого» администратора изменится. Если вам в клинику нужна хозяйка ресепшен, активный человек, которая будет с удовольствием решать проблемы – лучше обратить внимание на людей «Желтого» DISC- типа – Влияние, они также ориентированы на людей, но более экстравертны, легче находят общий язык с малознакомыми людьми и зачастую являются прирожденными коммуникаторами.

Если все-таки хочется инициативности от работающих «Зеленых» – стоит прописать необходимость ставить в известность о происшествиях руководителя в стандартах поведения, убедить, что за плохие новости администратор никак не пострадает и дождаться, когда стандарт начнет выполняться.

А какого DISC-цвета ваши администраторы?
Хотите провести личностную оценку, чтобы точно знать, какие сильные и слабые стороны есть у ваших сотрудников?

Мы будем рады вам в этом помочь. Всего за 10 минут заполнения опросников, мы предоставим руководителю детальный отчет с описанием личностных характеристик администратора. (ПРИМЕР ОТЧЕТА)

Также обращаем внимание, что такая оценка входит в пакет обучения в Онлайн-Школе Администратора, поэтому, приняв решение о повышении квалификации ваших сотрудников, вы также получите информацию и об их личностных особенностях!

 

Добавить комментарий