Алгоритм Хамелеона или алгоритм Сервиса? Реагируем на конфликты правильно.

Работая уже девятый год в обучении персонала сферы коммерческой медицины, я люблю проводить в тренингах интересное упражнение. Оно называется «Облако ожиданий пациентов». Группа объединяется в команды и создает массив ответов на вопрос «Чего ожидает пациент, приходя в коммерческую клинику?». Продумывая эту статью, я поняла, что за годы формирования таких «облак» ни одна (!) группа не…

Continue Reading

6 важных шагов при адаптации нового сотрудника в медицинском центре

Каждая клиника регулярно сталкивается с необходимостью набора новых сотрудников. Причины могут быть различны, от недобросовестности предыдущих специалистов до расширения клиники или ухода персонала по причинам личного характера. В этой статье мы не будем касаться вопросов поиска и подбора персонала, а перейдем сразу к вопросу эффективной и быстрой адаптации новичка на рабочем месте. В чем ключевой…

Continue Reading

Корпоративный тренинг для администраторов медицинского центра “Naturelle dental clinic” (19.01.19)

Мы рады сообщить об открытии сезона корпоративного обучения в Медицинском Тренинговом Центре. В субботу мы работали с коллективом администраторов самой экологичной клиники Киева – Naturelle. Была проделана большая работа, появилось много новых идей, а домашнее задание – их реализация в ежедневной практике. Благодарим за доверие и старание и желаем успехов и удовольствия в работе всем…

Continue Reading

Поздравляем вас с наступающим 2019 годом!

Дорогие наши друзья! От всей души поздравляем вас с наступающим 2019 годом! Пусть новый год принесет вам достаток, здоровье и новые впечатления! Пусть сбудутся все мечты и реализуются бизнес-планы! Пусть приумножится все хорошее, что есть в вашей жизни! Счастья вам и радости в Новом Году! Искренне ваши, Команда Медицинского Тренингового Центра. No related posts.

Continue Reading

Корпоративный тренинг для администраторов (II поток) сети стоматологий “Astra Dent” (21.12.18)

В клиентском сервисе креатива много не бывает. Работаем над сервисными ценностями со вторым потоком администраторов стоматологической сети Астра Дент.   No related posts.

Continue Reading

Корпоративный тренинг для администраторов контакт-центр и отдела работы с клиентами онкологического центра TomoClinic (16.12.18)

Сегодня провели тренинг для контакт-центра Украинского Центра Томотерапии. Профилактика и решение конфликтов, техники саморегуляции, поведенческая типология DISC – практические инструменты для дальнейшей работы участниц. Благодарим за доверие и стремление к высоким стандартам качества во всем! No related posts.

Continue Reading

Тренинг “Бюджетирование деятельности медицинской клиники” (12.12.18)

Сегодня в Медицинском Тренинговом Центре проходит тренинг для руководителей «Бюджетирование деятельности медицинской клиники». На практике создаем бюджет медицинского центра. Татьяна Герасимова – наш финансовый проводник. No related posts.

Continue Reading

Корпоративный тренинг для III потока администраторов Института вертебрологии и реабилитации (11.12.18)

Сегодня мы проводим тренинг “Эффективная телефонная коммуникация с пациентами” уже для III потока администраторов Института вертебрологии и реабилитации. No related posts.

Continue Reading

Корпоративный тренинг для II потока администраторов Института вертебрологии и реабилитации (30.11.18)

Сегодня II поток администраторов Института вертебрологии и реабилитации. Тренинг “Эффективная телефонная коммуникация с пациентами”. No related posts.

Continue Reading