Обучение персонала в клинике в вопросах и ответах.

Обучение персонала в клинике в вопросах и ответах.

Друзья, мы знаем, что вам интересны многие наши видео и публикации, и у вас есть вопросы, которые хочется задать!

Мы решили сыграть на опережение, и подготовили небольшой материал, где Ольга Петрова, бизнес-тренер с более, чем 10 летним опытом в сфере коммерческой медицины, ответит на наиболее сложные для руководителей клиник вопросы и прояснил ключевые моменты обучения персонала клиник.
Мы регулярно обучаем наших врачей на профессиональных курсах, зачем еще обучать тому, как общаться с пациентами?

Профессиональные курсы не решают проблем с межличностной коммуникацией врач-пациент. Если врач профессионален – это хорошо. Но если этот профессионал еще и умеет находить подход к каждому пациенту – то это хорошо вдвойне! Ни одному человеку в мире не навредило еще умение находить общий язык с другими людьми и выстраивать взаимоотношения, поэтому эффективная коммуникация – это обязательный навык для каждого врача, помимо профессиональных знаний и умений.

1. Как часто нужно обучать персонал?

Зависит от формата клиники, количества сотрудников и процента текучести кадров. В маленьких стабильных клиниках обучение можно планировать раз в 2 года, а, например, в больших, с меняющимся персоналом, можно говорить о разе в полгода-год. Обязательно обучение для новых сотрудников, чтобы они соответствовали стандартам клинки, в которую пришли работать.

2. Зачем повторное обучение, если уже однажды обучили?
К сожалению, наши коммуникативные навыки, со временем, имеют тенденцию к угасанию. Например, часто можно наблюдать интересную картину: опытные операторы контакт-центра работают хуже новичков!

Для того, чтобы быть в тонусе нужны регулярные тренировки и речь не только о физической, но и коммуникативной форме. Тренинги должны быть регулярными, а вот темы могут быть разными, чтобы «прокачать» свои навыки общения со всех сторон.

3. Как посчитать возврат инвестиций в обучение?
Для того, чтобы посчитать возврат, нужно сделать замер в начале и определить критерии эффективности. Это могут быть финансовые показатели, процент конверсии звонков, процент возврата пациентов в клинику, оценки уровня сервиса или любые другие, важные для вашего бизнеса.

Если подходить к вопросу обучения с четкой реалистичной целью – это упростит формирования программы для обучения и повысит его эффективность. Сформированные критерии эффективности необходимо обсудить с тренером до начала обучения, чтобы учесть их в подготовке программы и самом тренинге.

4. Как контролировать соблюдение сервисных стандартов персоналом клиники?

Постоянно. И разными методами. Наблюдение, опросы пациентов, тайные покупатели… Только зная, что именно делать и понимая, что существует контроль ваши сотрудники будут следовать стандартам.

5. Что делать, если обучение не дало желаемого эффекта?
Разбираться в ситуации, почему так произошло. Возможно, цели были нереалистичные, возможно, у персонала нет мотивации по разным причинам, а, возможно, эффект есть, просто его сложно посчитать в деньгах. По правилам тренинга, эффект от обучения интегрируется в бизнес в течение полугода, поэтому ждать «чуда» сразу не стоит. Однако наши клиенты в одних случаях имеют и моментальный эффект, в других – в течение месяца-двух уже есть рост измеримых показателей эффективности.
Друзья, мы всегда открыты к диалогу и готовы ответить на любые ваши вопросы в отношении обучения персонала клиник.
Звоните и пишите нам, мы формируем расписание тренингов для сферы медицины на следующее полугодие и ждем ваши заявки!
Узнать темы тренингов: http://www.med-training.top/korporativnoe-obuchenie

Добавить комментарий