Тренинг “Мастерство коммуникаций. Роль администратора в медицинской клинике”, Киев

3-4 октября 2018 года, Киев

Мастерство коммуникаций. Роль администратора в медицинской клинике

УНИКАЛЬНОСТЬ ПРОГРАММЫ

Программа профессиональной подготовки администратора разработана с учетом основных бизнес – задач частной медицинской клиники. Все участники программы обеспечиваются уникальными учебными материалами, необходимыми для работы.

ПРАКТИЧЕСКИЙ ФОРМАТ

Тренинговый формат проведения предполагает чередование теоретических и практических блоков, что дает возможность участникам не только тщательно разобраться в теоретических моментах, но и отработать новые знания на практике.

УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ

Формат программы позволяет обучить администраторов, как в открытом, так и в корпоративном формате для отдельной клиники.

администраторы_1

ЦЕЛЬ: повышение эффективности работы администраторов компаний индустрии здоровья путем формирования понимания сути работы администраторов, анализа рабочих ошибок, формирования стандартов в телефонных и личных коммуникациях с клиентами компании, формирования навыков продаж услуг, эффективной аргументации, конструктивного
поведения в конфликтных ситуациях.

Целевая аудитория: администраторы, старшие администраторы, руководители компаний индустрии здоровья.

ФОРМЫ РАБОТЫ:
 деловые ролевые игры и ситуационный анализ, использование проблемных ситуаций из практики участников, которые проигрываются и анализируются группой, дискуссии, модерации, индивидуальная и командная работа, видеозапись с последующим анализом
группой и тренером. Соотношение теоретической и практической части — 20%/80% соответственно.

администраторы_2

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Формирование деловой симпатии  
•    Имидж и активная позиция администратора
•    Стандарты в коммуникациях
•    Техники подстройки
Телефонные коммуникации  
•    Стандарты телефонного общения. Телефонный этикет
•    Работа голосом в процессе телефонного общения
•    Отвечаем на входящие звонки
•    Исходящие звонки
Невербальная коммуникация
•    Основные принципы «чтения» невербальных сигналов пациентов
•    Правила невербального взаимодействия
•    Реакция администратора на «опасные» невербальные сигналы клиентов
Профилактика возникновение конфликтов. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях   
•    Продуктивные и непродуктивные стратегии во взаимодействии с клиентами и коллегами
•    Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях
•    Типология конфликтных клиентов
•    Решение конфликтов со “сложными” группами клиентов
Эффективная презентация специалистов, услуг и цен    
•    Презентация специалиста
•    Аргументация в формате выгоды для клиента
•    Варианты презентации цены услуги
Формирование и поддержание позитивного имиджа компании    
•    Факторы, влияющие на восприятие компании клиентами
•    Сопровождение клиента внутри компании и за ее пределами
•    Профилактика “профессионального выгорания”
•    Сервис в медицинской клинике
Ольга Петрова
ВЕДУЩАЯ ТРЕНИНГА

Бизнес-тренер – ОЛЬГА ПЕТРОВА

Опыт работы в обучении персонала – 18 лет.

Опыт в обучении и развитии персонала клиник  – 8 лет.

Наши клиенты: «АИЛАЗ», «Здравица», «Eurolab», «Дила», «Into-Sana», «Медиком», Центр Израильской Стоматологии, Rixos-Прикарпатье, «Неомед», МДЦ«Эксперт», ЦЭМ«Goravsky», Лаборатории«САВОН», Лаборатория “Инвитро”, Клиника “Аватаж”, диагностический центр “Диамед Експресс”, “Центр коррекции зрения ТОП АЙС”, “Центр хирургии глаза”, Научно-медицинский центр “Ноу-Хау-Мед”, “Диет центр”,  «Лара Дент», «Дент-Альянс», «Венеция», Стоматологическая клиника Мирославы Дрогомирецкой,  «Медична династія», «Аванто», «Люми Дент», «Етернас», «Клуб 32», «Донаревита», “Медлайф”, “Дент Лайф”, «клиника доктора Захаренко» и многими другими.

ОТЗЫВЫ О ТРЕНИНГЕ
(больше отзывов)

Тиминская Светлана_12.04.17 kalashnikova-marina

КАК ПРОХОДЯТ НАШИ ТРЕНИНГИ

08-09-16_rol-administratora-v-medicinskoj-klinike_11 08-09-16_rol-administratora-v-medicinskoj-klinike_6 08-09-16_rol-administratora-v-medicinskoj-klinike_3 08-09-16_rol-administratora-v-medicinskoj-klinike_8
IMG_8292 IMG_8300 IMG_8245 IMG_8338

Зарегистрируйтесь на тренинг прямо сейчас!

Дата: 3-4 октября 2018

Стоимость для 1 участника:  – 2 695 грн.
При участии от 2-х человек от клиники – скидка 5%

В стоимость обучения входят: 

  • комплект учебно-методических материалов,
  • сертификат  о повышении квалификации по данной тематике,
  • кофе-брейки, обеды,
  • индивидуальная консультация ведущего специалиста.

Регламент обучения: 9.30-17.30. Перерыв 13.00-14.00.

Подробная информация и регистрация по тел.: (067) 148-56-38

Место проведения: Киев, ул. Срибнокильская, 3-а

ФОРМА РЕГИСТРАЦИИ