Как сохранить ведущую роль в разговоре с пациентом?

Это важный вопрос, как для администраторов клиник, операторов контакт-центров, так и для многих врачей, поскольку многих из них слишком «общительный» пациент может прямо-таки выбить из колеи надолго.
Самая распространенная ситуация – пациент говорит, сотрудник клиники слушает, слушает, слушает – и не знает, что делать.
Нас же научили, что перебивать человека – некрасиво?
Значит, надо слушать?
Не надо. Точнее, надо, но до определенного момента, до тех пор, пока слушание имеет смысл. А когда пациент третий раз по кругу описывает историю своей жизни – это уже точно лишняя информация и, как говорится, к делу не относится.
Очевидно, что нужно уметь управлять разговором, и здесь есть несколько хитростей и лайфхаков.
1. Разговор ведет тот, кто задает вопросы. Если задаете вопросы вы – вы управляете беседой, если вам – управляют вами. Помните об этом.
2. Перебить человека красиво – не сложно, и для этого нам нужно использовать методы, так называемого, активного слушания: зрительный контакт, кивание, слова и междометия, которые транслируют собеседнику то, что мы являемся не пассивным слушателем, а равноправным участником разговора. Активное слушание превращает беседу в диалог, а в диалоге каждый участник имеет право голоса.
3. Используйте имя вашего собеседника. Имя, кроме того, что это самое приятное слово на свете для каждого из нас, это еще и отличный инструмент управление беседой и привлечения внимания собеседника. Хотите перебить? Назовите человека по имени и выдержите паузу, пока он не замолчит, чтобы послушать вас. Проверьте, это точно работает!
Друзья, если наши советы вам понравились, поставьте лайк этой публикации, так ее увидят больше ваших коллег, а, значит, многим из них станет легче во взаимодействии с общительными пациентами! Больше информации о развитии навыков коммуникации – online.med-training.top/uslugi

Добавить комментарий