Фундамент командного взаимодействия

команда1

«Как мне сделать, чтобы они работали в команде?» – наиболее частый вопрос, который мы слышим от руководителей медицинских центров. Специфика многих клиник такова, что большая часть работающих врачей – совместители. Из-за этого есть эффект сосредоточенности исключительно на собственных интересах, низкая вовлеченность в общий успех и результативность клиники, нежелание находить общий язык с медсестрами и администраторами.
С одной стороны – работает врач, пациенты к нему идут, у клиники доход – чего же еще желать? Однако есть аспекты, которые могут негативно повлиять на бизнес в целом в долгосрочной перспективе.

Пример.
Однажды, ожидая приема в одной очень известной клинике, я столкнулась с примером обмана пациента путем сговора доктора и администратора. Администратор соврала мне по просьбе доктора, помогая доктору оправдать значительное опоздание, неприемлемое для клиники такого уровня. Я посчитала нужным поставить в известность старшего администратора клиники о сложившейся ситуации, но скидка на прием, предложенная мне в качестве компенсации за неудобства, не удовлетворила. Доверие и лояльность не покупают за деньги, их строят годами. А вот разрушить можно в получасовом диапазоне.
На что рассчитывала врач? Была ли она командным игроком? Была ли готова администрация клиники к такому событию?
Пожалуй, можно с иронией говорить о командной работе врача и администратора, однако, такие «команды» – прямой урон репутации клиники.

Как же тогда создать команду, которая будет конструктивна?
Объединяющими факторами такой команды должны быть цели и ценности.

Цели дают энергию двигаться вперед. Если у вас большие планы, и сотрудники о них знают, тогда у каждого есть возможность представить свою роль в этих планах через год, два, пять. Если цели неясны и туманны – тогда люди склонны иметь свои личные цели и ставить их в приоритет в каждой рабочей ситуации. Цели обеспечивают стратегическое развитие команды.

А вот ценности дают возможность понимания того, как необходимо взаимодействовать, с пациентами, руководством и коллегами. Если в клинике ценностью задекларирована, например, пунктуальность – вряд ли врачи позволят себе получасовые задержки приема и незаполненные карты. Если вы объединены качеством – попросить совета коллеги и подлиться своими знаниями будет частью ежедневной практики. Если в ценностях клиент-ориентированность – то она будет касаться не только пациентов – но и «внутренних клиентов» – своих коллег.

С чего начать процесс организации команды? С разработки стратегии развития клиники и ее ценностей с последующим внедрением. Звучит сложно? Соглашусь, внедрение изменений – непростой процесс, требующий времени и воли руководителя. Однако «Если корабль не знает, в какую гавань он держит путь – ни один ветер не будет ему попутным,» – так говорил Сенека. Объединять людей, давая им возможность каждый день делать лучшее, на что они способны, для других людей – это прекрасная миссия медицинского бизнеса.

Если у вас появились вопросы о методах разработки стратегии или корпоративных ценностей – мы будем рады быть полезными. В Медицинском Тренинговом Центре мы используем самые современные методы для таких проектов: фасилитацию, индивидуальный и командный коучинг, личностную оценку.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию – мы обязательно с вами свяжемся и ответим на все ваши вопросы – Тренинг “Формирование команды”.

 

Добавить комментарий