Почему мои администраторы не проявляют инициативу?

Часто этим вопросом задаются руководители клиник, не получая достаточной вовлеченности администраторов при выполнении своих должностных обязанностей. Для повышения эффективности работы персонала часто используется материальная мотивация: руководитель считает, что, если поднять администратору зарплату – она станет лучше работать. И каково же бывает разочарование, когда после повышения зарплаты «экономического чуда» не происходит. В итоге, руководитель платит больше…

Continue Reading

Счастье на работе – возможно ли это?

Сегодняшний день говорит нам «живи счастливо». А что нужно человеку для счастья? У каждого счастье свое, но для того, чтобы чувствовать себя счастливым, обязательный элемент – это делать то, что нравится. Если работа или занятие человека ему подходит – он вдохновлен, мотивирован и – счастлив. Во всяком случае, хотя бы частично (не будем сбрасывать со…

Continue Reading

Что мешает врачам продавать и что с этим делать?

Как показывает практика общения с докторами, существует ряд проблем, из-за которых врачам сложно продавать свои услуги. Вот некоторые из них: Врач не умеет презентовать план лечения. Врач не умеет обосновать стоимость предложенного плана лечения. Не все врачи умеют формулировать выгоды пациентаот предстоящего лечения. Не все врачи умеют работать с возражениями/сомнениями/вопросами пациентов. То, что очевидно врачу,…

Continue Reading

Сотрудник увольняется

Сотрудник увольняется. Причин может быть много: переезд, новое, более выгодное, предложение от конкурентов, семейные обстоятельства или инициатива недовольного руководителя – но, однозначно, это новое обстоятельство доставляет немало хлопот. Закрыть кадровую “брешь” в наше время весьма сложно. “Кадровый голод” дает о себе знать на уровне всех категорий медицинского персонала, и, конечно, высока цена ошибки при приеме…

Continue Reading

Ликвидность

Ликвидность компании – это ее способность своевременно рассчитываться по своим текущим обязательствам. Если с ликвидностью все в порядке, у компании всегда будут деньги на выплату зарплат сотрудникам, налогов, оплаты поставщикам. Ликвидность компании определяется не только ее прибыльностью и эффективностью ее работы. Во многом ликвидность компании зависит от того, насколько ликвидны ее активы. Ликвидность активов –…

Continue Reading

Идеальная команда… Существует ли она?

Каждый руководитель собирает свой коллектив, как говорится, по крупицам, взвешивая плюсы и минусы, оптимистичные прогнозы и последствия. Пытается предсказать, подойдет ли новый человек коллективу? Усилит команду, или вызовет дисбаланс? Привнесет что-то или, наоборот, отнимет? Но мало собрать “команду мечты”, нужно еще научиться координировать ее работу, управлять умело, не нарушая гармонии. Сбалансированная гармоничная команда – это…

Continue Reading

Поведенческая типология DISC

Наверняка каждый из нас понимает, что все люди разные. Одни понятны нам лучше, другие – хуже, некоторые непонятны совсем. С одними мы легко ладим и находим общий язык, другие могут нас раздражать или просто не вызывать никакого интереса. Почему так происходит?   Было бы замечательно, имей мы в жизни возможность общаться толко с теми, с кем…

Continue Reading

Прибылен ли ваш бизнес?

Казалось бы, ответ на этот вопрос очевиден для любого собственника. Если дела идут хорошо, клиенты есть, клинику знают, деньги поступают, то наверняка же есть и прибыль? Часто это действительно так, но бывают и исключения. Многие небольшие клиники для принятия решений и оценки результатов работы ориентируются на Отчет о движении денежных средств, то есть анализируют поступившие…

Continue Reading

Алгоритм Хамелеона или алгоритм Сервиса? Реагируем на конфликты правильно.

Работая уже девятый год в обучении персонала сферы коммерческой медицины, я люблю проводить в тренингах интересное упражнение. Оно называется «Облако ожиданий пациентов». Группа объединяется в команды и создает массив ответов на вопрос «Чего ожидает пациент, приходя в коммерческую клинику?». Продумывая эту статью, я поняла, что за годы формирования таких «облак» ни одна (!) группа не…

Continue Reading

6 важных шагов при адаптации нового сотрудника в медицинском центре

Каждая клиника регулярно сталкивается с необходимостью набора новых сотрудников. Причины могут быть различны, от недобросовестности предыдущих специалистов до расширения клиники или ухода персонала по причинам личного характера. В этой статье мы не будем касаться вопросов поиска и подбора персонала, а перейдем сразу к вопросу эффективной и быстрой адаптации новичка на рабочем месте. В чем ключевой…

Continue Reading