Для чего анализировать телефонные звонки в клинике?

Анализ записей телефонных звонков – обязательный элемент контроля эффективности продаж услуг клиники. Как осуществлять этот процесс, чтобы и администраторов/операторов не обидеть, и результат был? В этой публикации дадим несколько полезных советов. 1. Договаривайтесь об этом элементе контроля сразу. Когда берете нового человека на ресепшен или в контакт-центр, либо же как только введете систему такого контроля….

Continue Reading

Особенности управленческого подхода в медицине.

Часто бывает так, что руководитель клиники сочетает в себе функции и руководителя и практикующего врача. Такая «двойная» роль – совсем не из легких, поскольку одному человеку приходится нести двойную нагрузку, выкладываться на все 100 на двух фронтах. При этом функция управленца – это, зачастую, вынужденная роль, не слишком любимая и увлекательная. Практикующий врач, вынужденный постоянно…

Continue Reading

От чего зависит возможность получать прибыль?

Основные факторы, которые влияют – ситуация на рынке, бизнес-модель, специфика продукта, бренд и реклама, а также организационная структура и процессы. Все они должны быть в фокусе внимания руководителя клиники. Прибыль также,  как нигде в другой сфере, зависит от качества услуги, взаимодействия между врачом и пациентом. Профессиональные, внимательные, дисциплинированные врачи и заботливый, слаженно работающий персонал клиники…

Continue Reading

Командная работа в клинике.

Командная работа в клинике. Часто руководители обращаются к нам с проблемой отсутствия команды в их клинике. Каждый, мол, сам за себя, слаженности нет, специально помогать друг другу никто не хочет, инициативу не проявляют… Есть ли решение? Разумеется, есть, но оно сложное и небыстрое. Над формированием команды нужно работать сознательно и планомерно. 1. Формируйте взаимное доверие…

Continue Reading

Как пациент понимает, что врач – хороший?

Как пациент понимает, что врач – хороший? Практика каждого врача строится на взаимоотношениях с пациентами. Давайте поразмышляем над тем, как пациент может убедиться что он попал к хорошему врачу? 1. Отзывы о враче. Здесь важны отзывы не только близких друзей, так называемое «сарафанное радио», но и отзывы в соцсетях. Большинство первичных пациентов обязательно проводят мониторинг…

Continue Reading

Доверие.

Доверие – это ключевая составляющая успешного лечения. Если пациент доверяет врачу – он спокоен, мотивирован на то, чтобы следовать рекомендациям. Он не боится задавать вопросы, делиться информацией о состоянии своего здоровья, приходить на профилактические осмотры и, конечно, рекомендовать любимого доктора своим знакомым. Важно учитывать, что доверие не формируется само по себе, его важно создавать и…

Continue Reading

Администратор клиники должен быть ориентирован на людей.

Администратор клиники должен быть ориентирован на людей. Что это значит? Как это определить? Наверное, у каждого руководителя когда-нибудь был неудачный опыт приема на должность администратора «не того» человека, вследствие чего пришлось столкнуться с рядом трудностей, а, возможно, даже убытков в клинике. Как же определить «того самого» и быть уверенным в своем выборе? В нашей работе…

Continue Reading

Почему мои администраторы не проявляют инициативу?

Часто этим вопросом задаются руководители клиник, не получая достаточной вовлеченности администраторов при выполнении своих должностных обязанностей. Для повышения эффективности работы персонала часто используется материальная мотивация: руководитель считает, что, если поднять администратору зарплату – она станет лучше работать. И каково же бывает разочарование, когда после повышения зарплаты «экономического чуда» не происходит. В итоге, руководитель платит больше…

Continue Reading

Счастье на работе – возможно ли это?

Сегодняшний день говорит нам «живи счастливо». А что нужно человеку для счастья? У каждого счастье свое, но для того, чтобы чувствовать себя счастливым, обязательный элемент – это делать то, что нравится. Если работа или занятие человека ему подходит – он вдохновлен, мотивирован и – счастлив. Во всяком случае, хотя бы частично (не будем сбрасывать со…

Continue Reading

Что мешает врачам продавать и что с этим делать?

Как показывает практика общения с докторами, существует ряд проблем, из-за которых врачам сложно продавать свои услуги. Вот некоторые из них: Врач не умеет презентовать план лечения. Врач не умеет обосновать стоимость предложенного плана лечения. Не все врачи умеют формулировать выгоды пациентаот предстоящего лечения. Не все врачи умеют работать с возражениями/сомнениями/вопросами пациентов. То, что очевидно врачу,…

Continue Reading