обучение медицинского персонала
Наверняка каждый из нас понимает, что все люди разные. Одни понятны нам лучше, другие – хуже, некоторые непонятны совсем. С одними мы легко ладим и находим общий язык, другие могут нас раздражать или просто не вызывать никакого интереса. Почему так происходит? Было бы замечательно, имей мы в жизни возможность общаться толко с теми, с кем…
Казалось бы, ответ на этот вопрос очевиден для любого собственника. Если дела идут хорошо, клиенты есть, клинику знают, деньги поступают, то наверняка же есть и прибыль? Часто это действительно так, но бывают и исключения. Многие небольшие клиники для принятия решений и оценки результатов работы ориентируются на Отчет о движении денежных средств, то есть анализируют поступившие…
Работая уже девятый год в обучении персонала сферы коммерческой медицины, я люблю проводить в тренингах интересное упражнение. Оно называется «Облако ожиданий пациентов». Группа объединяется в команды и создает массив ответов на вопрос «Чего ожидает пациент, приходя в коммерческую клинику?». Продумывая эту статью, я поняла, что за годы формирования таких «облак» ни одна (!) группа не…
Каждая клиника регулярно сталкивается с необходимостью набора новых сотрудников. Причины могут быть различны, от недобросовестности предыдущих специалистов до расширения клиники или ухода персонала по причинам личного характера. В этой статье мы не будем касаться вопросов поиска и подбора персонала, а перейдем сразу к вопросу эффективной и быстрой адаптации новичка на рабочем месте. В чем ключевой…
Автор: Дейв Кларк Если бы на телешоу «Семейная вражда» был вопрос: «Назовите слово, которое вы чаще всего слышите возле кулера с водой на работе», первейшим ответом, вероятно, было бы слово «стресс». Однако стресс никоим образом нельзя назвать явлением исключительно рабочей среды. Стресс в той или иной степени присутствует повсюду. В небольших дозах он может оказывать положительное…
Недавно на одном из бизнес-форумов руководитель небольшой стоматологической клиники сказал мне: «А я считаю, нам планирование ничего не даст. Я и так примерно знаю, сколько мы зарабатываем и тратим каждый месяц, что нового я увижу в плане? К тому же, ситуация в стране может очень быстро меняться: как здесь вообще можно что-то предугадать?» И, разумеется,…
Автор: Дейв Кларк Осознанность можно понимать как направление внимания на ощущения настоящего момента. Это навык, который можно развитьи отшлифовать со временем благодаря практике, фокусировке и повторению. Существует множество способов достижения осознанности, наиболее популярные среди которых – медитация и йога. Тогда как медитация и йога могут подойти не каждому, извлечь пользу из осознанности, несомненно, могут все. Итак,…
Автор: Дейв Кларк «Вы продолжите страдать, если будете эмоционально реагировать на все, что вам говорится. Истинная сила заключается в том, чтобы откинуться на спинку кресла и логически поразмыслить над тем, что происходит. Истинная сила – в сдержанности. Если вами управляют слова, это значит, что кто угодно может вами управлять. Дышите и позвольте всему пройти», – Уоррен Баффет….
С чего начинается процесс бюджетирования в компании? В реальности нередко он начинается так: руководитель решает, что бюджеты компании все-таки нужны, и поручает их разработку финансисту. В лучшем случае к составлению планов подключаются и другие менеджеры, руководители направлений и подразделений. Они берут цифры из данных текущего года и немного корректируют их, как правило, сторону увеличения, не…
«Как мне сделать, чтобы они работали в команде?» – наиболее частый вопрос, который мы слышим от руководителей медицинских центров. Специфика многих клиник такова, что большая часть работающих врачей – совместители. Из-за этого есть эффект сосредоточенности исключительно на собственных интересах, низкая вовлеченность в общий успех и результативность клиники, нежелание находить общий язык с медсестрами и администраторами….