Рубрика: Статьи

Часто этим вопросом задаются руководители клиник, не получая достаточной вовлеченности администраторов при выполнении своих должностных обязанностей. Для повышения эффективности работы персонала часто используется материальная мотивация: руководитель считает, что, если поднять администратору зарплату – она станет лучше работать. И каково же бывает разочарование, когда после повышения зарплаты «экономического чуда» не происходит. В итоге, руководитель платит больше…

Сегодняшний день говорит нам «живи счастливо». А что нужно человеку для счастья? У каждого счастье свое, но для того, чтобы чувствовать себя счастливым, обязательный элемент – это делать то, что нравится. Если работа или занятие человека ему подходит – он вдохновлен, мотивирован и – счастлив. Во всяком случае, хотя бы частично (не будем сбрасывать со…

Как показывает практика общения с докторами, существует ряд проблем, из-за которых врачам сложно продавать свои услуги. Вот некоторые из них: Врач не умеет презентовать план лечения. Врач не умеет обосновать стоимость предложенного плана лечения. Не все врачи умеют формулировать выгоды пациентаот предстоящего лечения. Не все врачи умеют работать с возражениями/сомнениями/вопросами пациентов. То, что очевидно врачу,…

Сотрудник увольняется. Причин может быть много: переезд, новое, более выгодное, предложение от конкурентов, семейные обстоятельства или инициатива недовольного руководителя – но, однозначно, это новое обстоятельство доставляет немало хлопот. Закрыть кадровую “брешь” в наше время весьма сложно. “Кадровый голод” дает о себе знать на уровне всех категорий медицинского персонала, и, конечно, высока цена ошибки при приеме…

Ликвидность компании – это ее способность своевременно рассчитываться по своим текущим обязательствам. Если с ликвидностью все в порядке, у компании всегда будут деньги на выплату зарплат сотрудникам, налогов, оплаты поставщикам. Ликвидность компании определяется не только ее прибыльностью и эффективностью ее работы. Во многом ликвидность компании зависит от того, насколько ликвидны ее активы. Ликвидность активов –…

Каждый руководитель собирает свой коллектив, как говорится, по крупицам, взвешивая плюсы и минусы, оптимистичные прогнозы и последствия. Пытается предсказать, подойдет ли новый человек коллективу? Усилит команду, или вызовет дисбаланс? Привнесет что-то или, наоборот, отнимет? Но мало собрать “команду мечты”, нужно еще научиться координировать ее работу, управлять умело, не нарушая гармонии. Сбалансированная гармоничная команда – это…

Казалось бы, ответ на этот вопрос очевиден для любого собственника. Если дела идут хорошо, клиенты есть, клинику знают, деньги поступают, то наверняка же есть и прибыль? Часто это действительно так, но бывают и исключения. Многие небольшие клиники для принятия решений и оценки результатов работы ориентируются на Отчет о движении денежных средств, то есть анализируют поступившие…

Работая уже девятый год в обучении персонала сферы коммерческой медицины, я люблю проводить в тренингах интересное упражнение. Оно называется «Облако ожиданий пациентов». Группа объединяется в команды и создает массив ответов на вопрос «Чего ожидает пациент, приходя в коммерческую клинику?». Продумывая эту статью, я поняла, что за годы формирования таких «облак» ни одна (!) группа не…

Каждая клиника регулярно сталкивается с необходимостью набора новых сотрудников. Причины могут быть различны, от недобросовестности предыдущих специалистов до расширения клиники или ухода персонала по причинам личного характера. В этой статье мы не будем касаться вопросов поиска и подбора персонала, а перейдем сразу к вопросу эффективной и быстрой адаптации новичка на рабочем месте. В чем ключевой…