Почему администраторы клиник устают на работе?

Усталость приходит, прежде всего, от эмоционального напряжения. Замечали?Возьмём начинающего администратора клиники. Если для подготовки не было достаточно времени и его не обучили ключевым навыкам для правильного выполнения рабочих обязанностей, сотрудник непременно будет испытывать постоянный стресс, вследствие чего работа будет казаться тяжелой и даже непосильной. Любой вопрос пациента рискует поставить его в тупик, любое замечание –…

Continue Reading

Как сохранить ведущую роль в разговоре с пациентом?

Это важный вопрос, как для администраторов клиник, операторов контакт-центров, так и для многих врачей, поскольку многих из них слишком «общительный» пациент может прямо-таки выбить из колеи надолго. Самая распространенная ситуация – пациент говорит, сотрудник клиники слушает, слушает, слушает – и не знает, что делать. Нас же научили, что перебивать человека – некрасиво? Значит, надо слушать?…

Continue Reading

Зачем стандарты в клинике?

Многие клиники работают по стандартам для персонала, но еще больше клиник имеют стандарты «на словах» или не имеют их совсем. Какие последствия того, что у вас нет действующих стандартов? Ваш персонал чувствует себя незащищенным. Да-да, ваши сотрудники не знают своих «прав и обязанностей» поэтому в любой ситуации вынуждены принимать решения самостоятельно и брать на себя…

Continue Reading

Может ли пациент выбирать?

Я часто встречаю на тренингах, которые провожу для врачей, попытки предложить пациентам принимать решения в отношении тех или иных методов лечения. Давайте подумаем, правильно ди это? На практике, это звучит примерно так. “У нас для вас есть решение А или Б. Вы бы какое хотели?” Интрига? Представьте теперь, каким растерянным чувствует себя пациент! Он до…

Continue Reading

Для чего анализировать телефонные звонки в клинике?

Анализ записей телефонных звонков – обязательный элемент контроля эффективности продаж услуг клиники. Как осуществлять этот процесс, чтобы и администраторов/операторов не обидеть, и результат был? В этой публикации дадим несколько полезных советов. 1. Договаривайтесь об этом элементе контроля сразу. Когда берете нового человека на ресепшен или в контакт-центр, либо же как только введете систему такого контроля….

Continue Reading

Особенности управленческого подхода в медицине.

Часто бывает так, что руководитель клиники сочетает в себе функции и руководителя и практикующего врача. Такая «двойная» роль – совсем не из легких, поскольку одному человеку приходится нести двойную нагрузку, выкладываться на все 100 на двух фронтах. При этом функция управленца – это, зачастую, вынужденная роль, не слишком любимая и увлекательная. Практикующий врач, вынужденный постоянно…

Continue Reading

От чего зависит возможность получать прибыль?

Основные факторы, которые влияют – ситуация на рынке, бизнес-модель, специфика продукта, бренд и реклама, а также организационная структура и процессы. Все они должны быть в фокусе внимания руководителя клиники. Прибыль также,  как нигде в другой сфере, зависит от качества услуги, взаимодействия между врачом и пациентом. Профессиональные, внимательные, дисциплинированные врачи и заботливый, слаженно работающий персонал клиники…

Continue Reading

Командная работа в клинике.

Командная работа в клинике. Часто руководители обращаются к нам с проблемой отсутствия команды в их клинике. Каждый, мол, сам за себя, слаженности нет, специально помогать друг другу никто не хочет, инициативу не проявляют… Есть ли решение? Разумеется, есть, но оно сложное и небыстрое. Над формированием команды нужно работать сознательно и планомерно. 1. Формируйте взаимное доверие…

Continue Reading

Как пациент понимает, что врач – хороший?

Как пациент понимает, что врач – хороший? Практика каждого врача строится на взаимоотношениях с пациентами. Давайте поразмышляем над тем, как пациент может убедиться что он попал к хорошему врачу? 1. Отзывы о враче. Здесь важны отзывы не только близких друзей, так называемое «сарафанное радио», но и отзывы в соцсетях. Большинство первичных пациентов обязательно проводят мониторинг…

Continue Reading

Доверие.

Доверие – это ключевая составляющая успешного лечения. Если пациент доверяет врачу – он спокоен, мотивирован на то, чтобы следовать рекомендациям. Он не боится задавать вопросы, делиться информацией о состоянии своего здоровья, приходить на профилактические осмотры и, конечно, рекомендовать любимого доктора своим знакомым. Важно учитывать, что доверие не формируется само по себе, его важно создавать и…

Continue Reading