Довольны ли пациенты сервисом вашей клиники?

  Теперь оценить уровень сервиса проще простого! Мы много лет обучаем, как улучшить сервис, и все эти годы искали тех, кто сможет всесторонне измерить его уровень. Мы обращались к «секретны покупателям», но не получали ответа. Мы проводили аудиты звонков и зоны ресепшен. Но самым «закрытым» сегментом оставались врачи. Какова же была наша радость, когда мы…

Continue Reading

Прибылен ли ваш бизнес?

Казалось бы, ответ на этот вопрос очевиден для любого собственника. Если дела идут хорошо, клиенты есть, клинику знают, деньги поступают, то наверняка же есть и прибыль? Часто это действительно так, но бывают и исключения. Многие небольшие клиники для принятия решений и оценки результатов работы ориентируются на Отчет о движении денежных средств, то есть анализируют поступившие…

Continue Reading

Корпоративный тренинг “Алгоритмы поведения в конфликтных ситуациях” в Центре современной стоматологии «Мрия – С», 24.03.2019

Тема реагирования на претензии пациентов весьма актуальна. Именно в неё мы углубились с коллективом Центра современной стоматологии «Мрия – С». Обсудили ряд глубоких вопросов взаимодействия в сложных ситуациях, отработали нашу любимую 8-шаговую формулу и, конечно, посмотрели на себя со стороны в деловых играх с видеосьемкой. Благодарим руководство Центра за доверие и прекрасную организацию тренинга, а…

Continue Reading

Тренинг “Мастерство коммуникации. Роль администратора в медицинской клинике”, 12-13 марта 2019 г.

Вот и завершился очередной тренинг «Мастерство коммуникации. Роль администратора в медицинской клинике». Мы благодарим наших участников из Винницы, Запорожья, Луцка, Киева. Эти 2 дня были продуктивными и насыщенными новой информацией. Нам удалось глубоко проработать вопросы аргументации, ответы на возражения пациентов, разобрать поведенческую типологию DISC. Для тех, кто не успел или не смог попасть на этот…

Continue Reading

Корпоративный тренинг “Алгоритмы поведения в конфликтных ситуациях” в клинике “Визиобуд плюс”, 11 февраля 2019 г.

Вот и состоялся первый тренинг, посвященный навыкам эффективного поведения в конфликтных ситуациях. Было много анализа текущей ситуации и новых алгоритмов. Правильная реакция на жалобу пациента – это отсутствие конфликта, довольный пациент и успешная работа всего медицинского центра в целом. Мы благодарим руководителей “Визиобуд Плюс” за доверие и прекрасную организацию тренинга, а сотрудников, конечно, за стремление…

Continue Reading

Тренинг “Подбор и адаптация персонала в медицинской клинике”, 6 февраля 2019

В Медицинском Тренинговом Центре состоялся тренинг “Подбор и адаптация персонала в медицинской клинике”. Участники работали над вопросами формирования требований должности, анализа резюме, проведения интервью, критериями для принятия решения о кандидате и методах адаптации нового сотрудника. Была проделана большая работа, и мы благодарны всем участникам за доверие и вовлеченность. Будем рады видеть руководителей на наших следующих тренингах…

Continue Reading

Алгоритм Хамелеона или алгоритм Сервиса? Реагируем на конфликты правильно.

Работая уже девятый год в обучении персонала сферы коммерческой медицины, я люблю проводить в тренингах интересное упражнение. Оно называется «Облако ожиданий пациентов». Группа объединяется в команды и создает массив ответов на вопрос «Чего ожидает пациент, приходя в коммерческую клинику?». Продумывая эту статью, я поняла, что за годы формирования таких «облак» ни одна (!) группа не…

Continue Reading

6 важных шагов при адаптации нового сотрудника в медицинском центре

Каждая клиника регулярно сталкивается с необходимостью набора новых сотрудников. Причины могут быть различны, от недобросовестности предыдущих специалистов до расширения клиники или ухода персонала по причинам личного характера. В этой статье мы не будем касаться вопросов поиска и подбора персонала, а перейдем сразу к вопросу эффективной и быстрой адаптации новичка на рабочем месте. В чем ключевой…

Continue Reading

Корпоративный тренинг для администраторов медицинского центра “Naturelle dental clinic” (19.01.19)

Мы рады сообщить об открытии сезона корпоративного обучения в Медицинском Тренинговом Центре. В субботу мы работали с коллективом администраторов самой экологичной клиники Киева – Naturelle. Была проделана большая работа, появилось много новых идей, а домашнее задание – их реализация в ежедневной практике. Благодарим за доверие и старание и желаем успехов и удовольствия в работе всем…

Continue Reading