Тренинг для ассистентов врачей стоматологов

25 апреля 2018 года

Ассистенты

Участники будут понимать важность высококлассного сервиса во взаимодействии с пациентами

Участники научатся правильно взаимодействовать с различными типами пациентов

Участники смогут проанализировать свое поведение на видеозаписи и получить обратную связь и рекомендации по улучшению своей работы

НАЧАЛО ТРЕНИНГА

Знакомство
Программа тренинга, регламент
Сбор ожиданий участников

ПОНЯТИЕ ВЫСОКОКЛАСНОГО СЕРВИСА

Сервис, превосходящий ожидания
Четыре разряда качества
Ценности VIP-сервиса
Шаги перед выбором клиники
Ожидания и требования пациента к системе обслуживания и качеству облуживания в коммерческой клинике

КАК НАЙТИ ПОДХОД К РАЗНЫМ ТИПАМ ПАЦИЕНТОВ

Типология поведенческих факторов DISC.
Особенности каждого фактора.
Специфика сервисного подхода по DISC.

ПРАКТИКА ВЫСОКОКЛАСНОГО СЕРВИСА В РАБОТЕ МЕДСЕСТРЫ

Приветствие пациента
Как пригласить и провести пациента в кабинет
Как сопровождать пациента в клинике, о чем разговаривать
Прощание с пациентом
Профилактика конфликтов, реакция на нестандартные вопросы пациентов

ЗАВЕРШЕНИЕ ТРЕНИНГА

Подведение итогов тренинга.
Составление персональных планов по улучшению коммуникации с пациентами и коллегами.
Вручение сертификатов.

Ольга Петрова_тренер_

ВЕДУЩАЯ ТРЕНИНГА

Бизнес-тренер – ОЛЬГА ПЕТРОВА

Опыт работы в обучении персонала – 18 лет.

Опыт в обучении и развитии персонала клиник  – 8 лет.

Наши клиенты: «АИЛАЗ», «Здравица», «Eurolab», «Дила», «Into-Sana», «Медиком», Центр Израильской Стоматологии, Rixos-Прикарпатье, «Неомед», МДЦ«Эксперт», ЦЭМ«Goravsky», Лаборатории«САВОН», Лаборатория “Инвитро”, Клиника “Аватаж”, диагностический центр “Диамед Експресс”, “Центр коррекции зрения ТОП АЙС”, “Центр хирургии глаза”, Научно-медицинский центр “Ноу-Хау-Мед”, “Диет центр”,  «Лара Дент», «Дент-Альянс», «Венеция», Стоматологическая клиника Мирославы Дрогомирецкой,  «Медична династія», «Аванто», «Люми Дент», «Етернас», «Клуб 32», «Донаревита», “Медлайф”, “Дент Лайф”, «клиника доктора Захаренко» и многими другими.

КАК ПРОХОДЯТ НАШИ ТРЕНИНГИ

08-09-16_rol-administratora-v-medicinskoj-klinike_11 08-09-16_rol-administratora-v-medicinskoj-klinike_6 08-09-16_rol-administratora-v-medicinskoj-klinike_3 08-09-16_rol-administratora-v-medicinskoj-klinike_8
IMG_8292 IMG_8300 IMG_8245 IMG_8338

 

Зарегистрируйтесь на тренинг
прямо сейчас!

Дата: 25 апреля 2018

Стоимость для 1 участника:  – 1 385 грн

В стоимость обучения входят: 

  • комплект учебно-методических материалов,
  • сертификат  о повышении квалификации по данной тематике,
  • кофе-брейки, обеды,
  • индивидуальная консультация ведущего специалиста.

Регламент обучения: 9.30-17.30. Перерыв 13.00-14.00.

Подробная информация и регистрация по тел.: (067) 148-56-38

Место проведения: Киев, ул. Срибнокильская, 3-а, офис. 82

ФОРМА РЕГИСТРАЦИИ