обучение медицинского персонала
Что влияет на конверсию? Почему пациенты, которые звонят в клинику, не всегда попадают на прием? Ответ может быть проще, чем кажется! Смотрите новое видео от Ольги Петровой о ключевом моменте, влияющем на запись в клинику. No related posts.
Усталость приходит, прежде всего, от эмоционального напряжения. Замечали?Возьмём начинающего администратора клиники. Если для подготовки не было достаточно времени и его не обучили ключевым навыкам для правильного выполнения рабочих обязанностей, сотрудник непременно будет испытывать постоянный стресс, вследствие чего работа будет казаться тяжелой и даже непосильной. Любой вопрос пациента рискует поставить его в тупик, любое замечание –…
Это важный вопрос, как для администраторов клиник, операторов контакт-центров, так и для многих врачей, поскольку многих из них слишком «общительный» пациент может прямо-таки выбить из колеи надолго. Самая распространенная ситуация – пациент говорит, сотрудник клиники слушает, слушает, слушает – и не знает, что делать. Нас же научили, что перебивать человека – некрасиво? Значит, надо слушать?…
Каждый руководитель заинтересован в рентабельности работы клиники, и ключевым «продающим» звеном в алгоритме успеха медицинского бизнеса является контакт-центр или администратор, принимающий телефонные звонки. В прямом эфире, совместно с нашими друзьями и партнерами, компанией Royal Integration Ltd. и ее представительницей Ириной Москаленко, мы рассказали о *ключевых факторах эффективности работы контакт-центра, *показателях, которые следует анализировать руководителю и…
Дорогие наши друзья! От всей души поздравляем со Светлой Пасхой! Желаем терпения, сердечной любви и счастья! Пусть каждый день ваш дом наполняется теплом, уютом , счастьем и благополучием! No related posts.
Как узнать, есть ли ошибки в общении врача и пациента? Обычно это бывает сложно: на приём просто так, понаблюдать, не попадёшь, видеонаблюдение в кабинетах проводится редко. Но мы знаем, как можно проанализировать работу врача с пациентом и выявить возможные ошибки! Наша новая уникальная услуга для врачей и руководителей клиник, которые хотят развивать свою деятельность. Для…
Многие клиники работают по стандартам для персонала, но еще больше клиник имеют стандарты «на словах» или не имеют их совсем. Какие последствия того, что у вас нет действующих стандартов? Ваш персонал чувствует себя незащищенным. Да-да, ваши сотрудники не знают своих «прав и обязанностей» поэтому в любой ситуации вынуждены принимать решения самостоятельно и брать на себя…
Я часто встречаю на тренингах, которые провожу для врачей, попытки предложить пациентам принимать решения в отношении тех или иных методов лечения. Давайте подумаем, правильно ди это? На практике, это звучит примерно так. “У нас для вас есть решение А или Б. Вы бы какое хотели?” Интрига? Представьте теперь, каким растерянным чувствует себя пациент! Он до…
Мы с радостью сообщаем, что теперь наш уникальный онлайн-курс «Коммуникативная компетентность врача» дополнится экзаменом, на котором ученики смогут «вживую»продемонстрировать свои новые навыки коммуникации с пациентами и получить обратную связь куратора курса. Это уникальное преимущество стало возможным благодаря нашим уникальным образовательным методикам и поиску оптимальных решений! Заметьте, экзамен проходит в онлайн формате, поэтому не важно, в…