Тренинг для руководителей филиалов Института вертебрологии и реабилитации, 15.10.2020

15 октября провели тренинг «Инструменты управления и формирования команды» для руководителей филиалов Института вертебрологии и реабилитации. Все участники прошли личностную оценку. Благодарим руководство Института вертебрологии и реабилитации за доверие и прекрасную организацию тренинга. Желаем вам огромных успехов. No related posts.

Continue Reading

Как повысить конверсию на входящих звонках в клинике?

   Что влияет на конверсию? Почему пациенты, которые звонят в клинику, не всегда попадают на прием? Ответ может быть проще, чем кажется! Смотрите новое видео от Ольги Петровой о ключевом моменте, влияющем на запись в клинику. No related posts.

Continue Reading

Почему администраторы клиник устают на работе?

Усталость приходит, прежде всего, от эмоционального напряжения. Замечали?Возьмём начинающего администратора клиники. Если для подготовки не было достаточно времени и его не обучили ключевым навыкам для правильного выполнения рабочих обязанностей, сотрудник непременно будет испытывать постоянный стресс, вследствие чего работа будет казаться тяжелой и даже непосильной. Любой вопрос пациента рискует поставить его в тупик, любое замечание –…

Continue Reading

Как сохранить ведущую роль в разговоре с пациентом?

Это важный вопрос, как для администраторов клиник, операторов контакт-центров, так и для многих врачей, поскольку многих из них слишком «общительный» пациент может прямо-таки выбить из колеи надолго. Самая распространенная ситуация – пациент говорит, сотрудник клиники слушает, слушает, слушает – и не знает, что делать. Нас же научили, что перебивать человека – некрасиво? Значит, надо слушать?…

Continue Reading

Запись прямого эфира “Факторы эффективности работы контакт-центра в клинике”.

Каждый руководитель заинтересован в рентабельности работы клиники, и ключевым «продающим» звеном в алгоритме успеха медицинского бизнеса является контакт-центр или администратор, принимающий телефонные звонки. В прямом эфире, совместно с нашими друзьями и партнерами, компанией Royal Integration Ltd. и ее представительницей Ириной Москаленко, мы рассказали о *ключевых факторах эффективности работы контакт-центра, *показателях, которые следует анализировать руководителю и…

Continue Reading

Аудит коммуникации врача с пациентом.

Как узнать, есть ли ошибки в общении врача и пациента? Обычно это бывает сложно: на приём просто так, понаблюдать, не попадёшь, видеонаблюдение в кабинетах проводится редко. Но мы знаем, как можно проанализировать работу врача с пациентом и выявить возможные ошибки! Наша новая уникальная услуга для врачей и руководителей клиник, которые хотят развивать свою деятельность. Для…

Continue Reading

Зачем стандарты в клинике?

Многие клиники работают по стандартам для персонала, но еще больше клиник имеют стандарты «на словах» или не имеют их совсем. Какие последствия того, что у вас нет действующих стандартов? Ваш персонал чувствует себя незащищенным. Да-да, ваши сотрудники не знают своих «прав и обязанностей» поэтому в любой ситуации вынуждены принимать решения самостоятельно и брать на себя…

Continue Reading

Может ли пациент выбирать?

Я часто встречаю на тренингах, которые провожу для врачей, попытки предложить пациентам принимать решения в отношении тех или иных методов лечения. Давайте подумаем, правильно ди это? На практике, это звучит примерно так. “У нас для вас есть решение А или Б. Вы бы какое хотели?” Интрига? Представьте теперь, каким растерянным чувствует себя пациент! Он до…

Continue Reading

Ура! Экзамен!

Мы с радостью сообщаем, что теперь наш уникальный онлайн-курс «Коммуникативная компетентность врача» дополнится экзаменом, на котором ученики смогут «вживую»продемонстрировать свои новые навыки коммуникации с пациентами и получить обратную связь куратора курса. Это уникальное преимущество стало возможным благодаря нашим уникальным образовательным методикам и поиску оптимальных решений! Заметьте, экзамен проходит в онлайн формате, поэтому не важно, в…

Continue Reading